オフィスへの通勤情報

コールセンターのCTIシステム 

コールセンター運営においてCTIシステムは必要不可欠です。近年、コールセンターの電話はIP化が進んでおり、パソコン内にインストールされたソフトフォンを用いて電話の発着信を行います。このため、着信時は電話番号が表示され、この電話番号に紐づけられた顧客情報を画面上に表示します。過去の通話時の情報が画面に表示されていれば、前回とは異なるオペレータが電話に出ても、内容を引き継げるため、スムーズな電話応対が可能となります。CTIシステムはこのような電話とPCシステムを融合させたシステムとなります。

© Copyright オフィスを出たら運動を. All rights reserved.